 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環節，每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班 、周末班、晚班）：2025年7月14日..用心服務..........--即將開課--...................... |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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理解IT服務管理的關鍵原則和概念
理解在一個組織內實施ITIL的好處
理解服務管理流程，并知道他們與服務生命周期的對應關系
理解與服務生命周期有關的概念和定義
理解包括在服務生命周期中的活動和角色
理解服務生命周期中各組件之間的關系，并知道它們如何與其它組件對應
識別影響服務生命周期效力的因素
主題一、ITIL/ITSM概述
1、 什么是ITIL？
2、 組織為什么要用ITIL？
3、 ITIL V2簡介
4、 ITIL 2011概述
5、 ISO 20000簡介
主題二、服務戰略（部分）
1、服務戰略的概念
2、服務戰略流程
a) IT服務的戰略管理
b) 服務組合管理
c) 財務管理
d) 需求管理
e) 業務關系管理 |
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