 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環節，每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班 、周末班、晚班）：2025年7月14日..用心服務..........--即將開課--...................... |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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理解關鍵概念；
掌握溝通和干系人的管理；
跨服務生命周期集成服務管理流程；
跨服務生命周期管理服務；
治理、角色、人員、勝任力和組織；
度量；
實施和改進服務管理能力；
一、關鍵概念
1、服務生命周期和它的五個階段
2、端到端的服務考慮
3、關于價值的定義和度量
4、在服務運營中實現業務價值
5、在服務轉換中測試和驗證服務價值
6、服務指標的監控，并在生命周期的所有階段使用它們
7、核心服務、使能服務和增強服務
8、服務管理的組織
9、RACI模型
10、風險評估和風險管理
11、跨生命周期共享和使用知識
二、溝通和干系人管理
1、業務關系管理與業務關系經理
2、干系人的管理
3、服務模型的使用
4、協調設計活動
5、管理溝通和承諾
三、跨服務生命周期集成服務管理流程
1、服務戰略對其它生命周期階段的影響
2、設計服務解決方案
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