 班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環節，每期人數限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班 、周末班、晚班）：2025年7月14日..用心服務..........--即將開課--...................... |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，并知道服務提供與協議中的流程如何支持服務生命周期；
知道服務提供與協議中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在服務提供與協議流程中使用的活動、方法和功能；
掌握如何度量服務提供與協議的性能；
理解在支持服務提供與協議時所需要的技術和實施要求；
理解和服務提供與協議相關的挑戰、關鍵成功因素和風險；
一、概述（Overview）
1、服務戰略的目的和目標
2、戰略管理的范圍
3、服務戰略對業務的價值
4、服務設計的目的和目標
5、服務設計的范圍
6、服務設計對業務的價值
7、理解IT價值
8、功用和功效
9、商業論證（Business Case）
二、服務組合管理（Service Portfolio Management）
1、服務組合管理的目標
2、服務組合以及它與服務目錄、服務管道的關系
3、服務組合如何描述一個服務供應商的服務
4、服務組合管理方法
三、服務目錄管理（Service Catalogue）
1、服務目錄管理的目標
2、流程的范圍
3、策略、原則和基本概念
4、服務目錄對服務生命周期和業務的重要性
5、業務服務目錄與技術服務目錄的不同
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