 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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堅(jiān)持小班授課，為保證培訓(xùn)效果，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
開(kāi)課地址：【上海】同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開(kāi)班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2025年7月14日..用心服務(wù)..........--即將開(kāi)課--...................... |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
2、課程完成后,授課老師留給學(xué)員手機(jī)和Email,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供半年的技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)戰(zhàn)略的原則、目的和目標(biāo)；
理解所有的服務(wù)戰(zhàn)略流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)戰(zhàn)略流程中使用的活動(dòng)、方法和功能；
理解服務(wù)戰(zhàn)略的角色和職責(zé)；
掌握如何去度量服務(wù)戰(zhàn)略的績(jī)效；
理解支持服務(wù)戰(zhàn)略所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
理解和服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)。
一、概述（Overview）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的目的和目標(biāo)
2、服務(wù)戰(zhàn)略的范圍
3、對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值
5、在ITIL生命周期中的服務(wù)戰(zhàn)略
二、服務(wù)戰(zhàn)略原則（Service Strategy Principals）
1、創(chuàng)造價(jià)值
2、服務(wù)資產(chǎn)
3、服務(wù)供應(yīng)商的類型
4、服務(wù)組織
5、服務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)
三、服務(wù)戰(zhàn)略流程（Service Strategy Processes）
1、IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理
2、服務(wù)組合管理
3、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
4、需求管理
5、業(yè)務(wù)關(guān)系管理
四、治理（Governance）
1、戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃
2、評(píng)估
3、指導(dǎo)
4、監(jiān)視
5、治理框架
6、IT治理
7、服務(wù)戰(zhàn)略與治理的關(guān)系
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