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ITIL ? 中級能力模塊-運營支持與分析（OSA）培訓

班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號)

堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環節，每期人數限3到5人。

上課時間和地點

開課地址：【上?！客瑵髮W(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續班、周末班、晚班）：2025年7月14日..用心服務..........--即將開課--......................

實驗設備

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質量保障

        1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

課程大綱

理解服務管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；
知道運營支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能；
掌握如何度量運營支持與分析的性能；
理解在支持運營支持與分析時所需要的技術和實施要求；
理解和運營支持與分析相關的挑戰、關鍵成功因素和風險；
一、概述（Overview）
1、OSA的業務價值
2、OSA的范圍
3、OSA與服務生命周期
4、優化服務運營的績效
二、事態管理（Event Management）
1、目的和目標
2、流程的范圍
3、流程的業務價值
4、策略、原則和基本概念
5、流程活動、方法和技術
6、事件發生、事件通知和事件診斷
7、事件過濾和事件的意義
8、事件收集、觸發器和反映選擇
9、活動回顧與關閉
10、觸發器、輸入和輸出、流程接口
11、流程管理
12、挑戰、風險和關鍵成功因素
三、事件管理（Incident Management）
1、目的和目標
2、流程的范圍

備案號：備案號:滬ICP備08026168號-1

.(2014年7月11)...................